И. Субботин, эксперт по безопасности
От курса можно отказаться в любой момент, даже если вы уже начали учиться. Закон разрешает потребителю отказаться от услуги, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Всё остальное школа обязана вернуть. Условия вроде «деньги не возвращаются» или «возврат только в первые три дня» в договоре с потребителем недействительны, если они ухудшают ваши права по закону.
Найдите договор или оферту, чек, переписку с менеджером. Посмотрите, сколько занятий вы уже прошли и что получили. Напишите школе заявление об отказе от договора и возврате денег. Образец ниже. Если курс оплачен в кредит или рассрочку, укажите это в заявлении.
По статье 32 закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением договора. То же правило есть в статье 782 Гражданского кодекса. А по статье 16 того же закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны.
Школа может удержать только фактические расходы на исполнение вашего договора. Обычно спор идёт о том, что считать такими расходами.
Письменно, на почту школы из договора или через личный кабинет, с сохранением подтверждения. В заявлении укажите, что отказываетесь от договора по статье 32 закона о защите прав потребителей, и попросите вернуть деньги за вычетом фактических расходов с их расшифровкой.
Деньги за курс школа возвращает, а кредит остаётся вашим договором с банком. Попросите вернуть деньги на счёт кредита и сразу уточните в банке, как будет закрыт или пересчитан договор.
Если школа не отвечает или отказывает, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Иск о защите прав потребителя можно подать в суд по месту своего жительства (статья 17), госпошлину при цене иска до миллиона рублей не платите. Если школа не вернула деньги добровольно, суд взыщет ещё штраф 50% от присуждённого (статья 13).
Если курс обещал «гарантированный доход» или «работу после обучения», а продавали его через звонки и давление, почитайте разбор про сомнительные курсы. Там отдельно о признаках, по которым видно, что вам продают не обучение, а надежду.
Отправьте на электронную почту школы, указанную в договоре или оферте, и сохраните подтверждение отправки. Если есть личный кабинет с формой обращений, продублируйте туда.
Кому: [название школы, ИНН или ОГРН из оферты], [адрес или почта для обращений] От: [фамилия, имя, отчество], [телефон], [почта, указанная при оплате] ЗАЯВЛЕНИЕ об отказе от договора и возврате денежных средств [Дата] я оплатил курс «[название курса]» стоимостью [сумма] рублей [оплата картой или в кредит банка по договору такому-то]. На дату заявления пройдено [количество] занятий из [общее количество]. На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ отказываюсь от исполнения договора. Прошу вернуть уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора, и представить их расшифровку с подтверждающими документами. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [реквизиты] [или: на счёт кредита по договору такому-то]. Условия оферты, ограничивающие возврат денег по сравнению с законом, ничтожны (пункт 1 статьи 16 того же закона). [Дата] [Подпись, фамилия, инициалы]
Скопировано. Вставьте и замените поля в квадратных скобках
Да. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы (ст. 32 закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ).
Нет. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 закона о защите прав потребителей).
Отказаться от курса и попросить вернуть деньги на счёт кредита, а в банке уточнить, как будет закрыт или пересчитан кредитный договор.