И. Субботин, эксперт по безопасности
Все списания T2 видны в приложении и в личном кабинете, а подробную детализацию за последние 24 месяца оператор присылает бесплатно на почту. Если среди расходов есть подписки и сервисы, которые вы не подключали, деньги за них можно вернуть: закон требует согласия абонента на дополнительные платные услуги, и доказывать это согласие обязан оператор.
Откройте приложение t2, раздел «Финансы», вкладка «Расходы», и найдите строки, не похожие на связь. Затем раздел «Услуги»: там список подключённых платных подписок. Сделайте скриншоты до отключения, потом отключите лишнее.
По пункту 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей дополнительные услуги за отдельную плату оказывают «исключительно с согласия потребителя». Согласие оформляется письменно, доказывать его обязан исполнитель, а «автоматические отметки о согласии» не допускаются. Если услугу навязали, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, и требование удовлетворяют в течение трёх дней.
По статье в журнале T2 способов три:
Список подключённых платных подписок оператор показывает в разделе «Услуги» в приложении и в личном кабинете.
Скриншоты расходов и списка услуг, детализация с датами списаний. Если подписка подключилась через баннер, запишите, на каком сайте это было.
Через чат в приложении или на сайте, в салоне связи или письмом. Образец ниже. Требуйте вернуть деньги за услуги, на которые вы не давали письменного согласия.
Если отказали или промолчали, пишите жалобу в Роспотребнадзор с претензией и скриншотами. Иск о защите прав потребителя можно подать по месту своего жительства, а если оператор не вернул деньги добровольно, суд взыщет ещё штраф 50% от присуждённого.
Чтобы подписки не подключались снова, у T2 есть услуга «Безопасный режим»: оператор описывает её как защиту в том числе от WEB-подписок. Условия и стоимость уточняйте у самого оператора, а коды из старых инструкций в интернете проверяйте: они часто меняются.
Подходит для любого оператора. Отправьте через чат в приложении или личный кабинет и сохраните скриншот, либо отдайте в салоне связи под отметку на вашей копии.
Кому: [название оператора: ПАО «МегаФон», ПАО «ВымпелКом» (Билайн) или другой], [адрес для обращений или «через личный кабинет»] От: [фамилия, имя, отчество], абонентский номер [номер], [адрес], [почта] ПРЕТЕНЗИЯ С моего лицевого счёта по номеру [номер] списаны деньги за услуги, которые я не заказывал: [дата] — [название услуги или подписки] — [сумма] руб.; [дата] — [название услуги или подписки] — [сумма] руб. Всего [сумма] рублей. Согласия на подключение этих платных услуг я не давал. По пункту 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» дополнительные услуги за отдельную плату оказываются исключительно с согласия потребителя, выраженного в письменной форме, а обязанность доказать наличие согласия лежит на исполнителе. Требую в течение трёх дней вернуть [сумма] рублей [на лицевой счёт / на банковскую карту по реквизитам: реквизиты], отключить указанные услуги и сообщить мне, каким способом было получено согласие на их подключение. При отказе обращусь в Роспотребнадзор и в суд. Приложения: скриншоты расходов из личного кабинета; детализация счёта. [Дата] [Подпись, фамилия, инициалы]
Скопировано. Вставьте и замените поля в квадратных скобках
В приложении t2 в разделе «Финансы», вкладка «Расходы», или в личном кабинете на сайте в разделе «Расходы и пополнения». Подробную детализацию за период до 24 месяцев оператор бесплатно присылает на почту.
В разделе «Услуги» в приложении t2 или в личном кабинете на сайте.
Да. Платные дополнительные услуги оказывают только с письменного согласия потребителя, доказывать его обязан исполнитель, а требование вернуть деньги удовлетворяют в течение трёх дней (п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).