И. Субботин, эксперт по безопасности
Без предупреждения газ могут отключить только в трёх случаях: авария в газовой сети, авария или утечка газа из оборудования в доме или квартире, или если обслуживающая организация заключила, что оборудование в таком состоянии, что грозит аварией. Во всех остальных случаях, например за долг, поставщик обязан заранее, не позднее чем за 20 календарных дней, отправить вам заказное письмо с уведомлением о вручении. Если этого не было, отключение незаконно.
Если чувствуете запах газа, не включайте свет и электроприборы, откройте окна, выйдите и звоните 112 или в аварийную газовую службу 104. Если запаха нет, узнайте у поставщика газа или в аварийной службе, кто и почему отключил газ. Попросите основание письменно: акт об отключении, номер заявки.
По пункту 47 Правил поставки газа для бытовых нужд (постановление Правительства № 549) подачу газа без предварительного уведомления могут приостановить при аварии в газораспределительной сети, при аварии или утечке газа из внутридомового или внутриквартирного оборудования, а также если по заключению специализированной организации состояние оборудования создаёт угрозу аварии. В остальных случаях по пункту 46 поставщик обязан направить абоненту заказное письмо с уведомлением о вручении о предстоящем отключении и его причинах не позднее чем за 20 календарных дней.
По пункту 45 тех же Правил поставщик вправе приостановить подачу газа, предварительно письменно уведомив абонента, если:
Даже в этих случаях без письма за 20 дней отключать нельзя.
Если отключили из-за аварии или опасного состояния оборудования, это законно. Тогда спрашивайте, что нужно сделать, чтобы газ вернули: какой ремонт, какая проверка.
Напишите поставщику газа письменную претензию: отключение без уведомления за 20 дней нарушает пункт 46 Правил, требую немедленно возобновить подачу. Приложите всё, что подтверждает, что письма вы не получали.
Если поставщик не реагирует, можно пожаловаться в жилищную инспекцию, прокуратуру или Роспотребнадзор, а также обратиться в суд.
Когда причина отключения устранена, например оплачен долг или заключён договор на обслуживание, подачу газа возобновляют. По пункту 48 Правил абонент оплачивает расходы на отключение и повторное подключение, а срок возобновления составляет 5 рабочих дней со дня, когда поставщик получил ваше письменное уведомление об устранении причин.
Проверьте, есть ли у вас договор на техническое обслуживание газового оборудования. Его отсутствие само по себе основание для отключения, хотя и с предупреждением за 20 дней. Номер аварийной газовой службы с мобильного 104, единый номер экстренных служб 112.
Только при аварии в газовой сети, аварии или утечке газа из оборудования в доме или квартире, или если по заключению обслуживающей организации состояние оборудования грозит аварией (п. 47 Правил поставки газа № 549).
Не позднее чем за 20 календарных дней заказным письмом с уведомлением о вручении (п. 46 Правил поставки газа № 549).
В течение 5 рабочих дней со дня, когда поставщик получил письменное уведомление об устранении причин отключения; расходы на отключение и подключение оплачивает абонент (п. 48 Правил).