И. Субботин, эксперт по безопасности
Билайн сам перечисляет, за что уменьшается баланс: связь и интернет, роуминг, дополнительные услуги с абонентской платой, услуги партнёров, переводы с баланса, возврат доверительного платежа и плата за номер, которым не пользовались 90 дней и больше. Непонятные списания почти всегда оказываются платными подписками и услугами партнёров. Если вы их не заказывали, закон на вашей стороне: платные дополнительные услуги оказывают только с письменного согласия, доказывать его обязан оператор, а деньги за навязанное возвращают в течение трёх дней после требования.
Закажите детализацию расходов в приложении или личном кабинете Билайна и найдите в ней строки, которые не похожи на звонки и интернет: подписки, сервисы, «услуги партнёров». Сохраните скриншоты, затем отключите ненужное в разделе подключённых услуг и подписок. Баланс можно проверять бесплатно командой *102#.
По пункту 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей дополнительные услуги за отдельную плату оказывают «исключительно с согласия потребителя». Согласие оформляется письменно, доказывать его наличие обязан исполнитель, а автоматические отметки о согласии не допускаются. За услугу, навязанную без согласия, потребитель вправе потребовать деньги назад, и требование удовлетворяют в течение трёх дней.
Список из справки Билайна:
Первые три пункта, переводы и долг по доверительному платежу означают законные списания за то, чем вы пользовались. Спорить имеет смысл о подписках и услугах, которые вы не подключали.
Детализация, скриншоты списаний с датами и названием услуги. Если подписка появилась после нажатия на рекламу, запишите, где это было.
Через чат в приложении, личный кабинет или в офисе Билайна. Образец ниже. Требуйте вернуть деньги и попросите показать, как было получено ваше согласие.
Если оператор отказал или промолчал, жалуйтесь в Роспотребнадзор, приложив претензию и детализацию.
Иск о защите прав потребителя можно подать по месту своего жительства. Кроме возврата денег можно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы.
Если номер вам больше не нужен, а на нём остались деньги, не бросайте его просто так: через 90 дней без использования начнётся списание абонентской платы. Перед уходом переведите остаток или расторгните договор.
Подходит для любого оператора. Отправьте через чат в приложении или личный кабинет и сохраните скриншот, либо отдайте в салоне связи под отметку на вашей копии.
Кому: [название оператора: ПАО «МегаФон», ПАО «ВымпелКом» (Билайн) или другой], [адрес для обращений или «через личный кабинет»] От: [фамилия, имя, отчество], абонентский номер [номер], [адрес], [почта] ПРЕТЕНЗИЯ С моего лицевого счёта по номеру [номер] списаны деньги за услуги, которые я не заказывал: [дата] — [название услуги или подписки] — [сумма] руб.; [дата] — [название услуги или подписки] — [сумма] руб. Всего [сумма] рублей. Согласия на подключение этих платных услуг я не давал. По пункту 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» дополнительные услуги за отдельную плату оказываются исключительно с согласия потребителя, выраженного в письменной форме, а обязанность доказать наличие согласия лежит на исполнителе. Требую в течение трёх дней вернуть [сумма] рублей [на лицевой счёт / на банковскую карту по реквизитам: реквизиты], отключить указанные услуги и сообщить мне, каким способом было получено согласие на их подключение. При отказе обращусь в Роспотребнадзор и в суд. Приложения: скриншоты расходов из личного кабинета; детализация счёта. [Дата] [Подпись, фамилия, инициалы]
Скопировано. Вставьте и замените поля в квадратных скобках
По справке билайна: за звонки, СМС и интернет, роуминг, дополнительные услуги с абонентской платой, услуги партнёров, переводы с баланса, по окончании доверительного платежа, а также абонентскую плату за номер, которым не пользуются 90 дней и больше.
Заказать детализацию расходов в приложении или личном кабинете. Баланс можно бесплатно проверить командой *102#.
Если вы не давали согласия, да: платные дополнительные услуги оказывают только с письменного согласия, доказывать его обязан исполнитель, а требование вернуть деньги удовлетворяют в течение трёх дней (пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).