И. Субботин, эксперт по безопасности
Сначала посмотрите расходы: в приложении «Мой МТС» и в личном кабинете есть раздел «Расходы», где видно каждое списание. Часть непонятных списаний на самом деле условия тарифа: ежедневная абонентская плата, автопродление интернета, «Лимит на связь» в минусе. Их можно отключить, но вернуть деньги за них сложно. А вот платные подписки и услуги, на которые вы не давали согласия, оператор обязан вернуть: закон требует согласия абонента на дополнительные платные услуги, и доказывать его должен оператор.
Откройте «Мой МТС», раздел «Расходы», и найдите строки, которые не похожи на связь: подписки, сервисы, контент. Сделайте скриншоты с датами и суммами, потом отключите лишнее в разделе услуг. Скриншоты нужны до отключения: после него услуга может пропасть из списка.
По пункту 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей дополнительные услуги за отдельную плату оказывают «исключительно с согласия потребителя». Согласие оформляется письменно, доказывать его обязан исполнитель, а «автоматические отметки о согласии» не допускаются. Если услугу навязали, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, и требование удовлетворяют в течение трёх дней.
По справке МТС многие списания, которые кажутся лишними, оператор считает условиями тарифа:
Всё, что не похоже на эти пункты, особенно подписки на сервисы, игры и «контент», проверяйте отдельно: на них закон о согласии работает в полную силу.
Скриншоты расходов, название услуги, дата подключения. Если подписка подключилась после нажатия на баннер, запомните, на каком сайте это было.
Через чат в «Мой МТС», в салоне связи или письмом. Образец ниже. Требуйте вернуть деньги за услуги, на которые не давали письменного согласия, и попросите показать, как это согласие было получено.
Если отказали или промолчали, жалуйтесь в Роспотребнадзор, приложив претензию и скриншоты. Иск о защите прав потребителя можно подать по месту своего жительства. Если оператор не вернул деньги добровольно, суд взыщет ещё штраф 50% от присуждённого.
Чтобы подписки не подключались снова, спросите в поддержке МТС о запрете платного контента на вашем номере. Условия и способ подключения запрета оператор меняет, поэтому уточняйте у него напрямую: коды из старых инструкций в интернете часто уже не работают.
Подходит для любого оператора. Отправьте через чат в приложении или личный кабинет и сохраните скриншот, либо отдайте в салоне связи под отметку на вашей копии.
Кому: [название оператора: ПАО «МегаФон», ПАО «ВымпелКом» (Билайн) или другой], [адрес для обращений или «через личный кабинет»] От: [фамилия, имя, отчество], абонентский номер [номер], [адрес], [почта] ПРЕТЕНЗИЯ С моего лицевого счёта по номеру [номер] списаны деньги за услуги, которые я не заказывал: [дата] — [название услуги или подписки] — [сумма] руб.; [дата] — [название услуги или подписки] — [сумма] руб. Всего [сумма] рублей. Согласия на подключение этих платных услуг я не давал. По пункту 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» дополнительные услуги за отдельную плату оказываются исключительно с согласия потребителя, выраженного в письменной форме, а обязанность доказать наличие согласия лежит на исполнителе. Требую в течение трёх дней вернуть [сумма] рублей [на лицевой счёт / на банковскую карту по реквизитам: реквизиты], отключить указанные услуги и сообщить мне, каким способом было получено согласие на их подключение. При отказе обращусь в Роспотребнадзор и в суд. Приложения: скриншоты расходов из личного кабинета; детализация счёта. [Дата] [Подпись, фамилия, инициалы]
Скопировано. Вставьте и замените поля в квадратных скобках
В приложении «Мой МТС» и в личном кабинете, в разделе «Расходы». Там видно каждое списание.
По справке МТС так бывает, если в день оплаты на балансе не хватило денег. Чтобы вернуться к оплате раз в месяц, нужно пополнить баланс на сумму ежемесячного платежа.
Да. Дополнительные платные услуги оказывают только с письменного согласия потребителя, доказывать его обязан исполнитель, а требование вернуть деньги удовлетворяют в течение трёх дней (п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).