И. Субботин, эксперт по безопасности
Чаще всего деньги уходят не на связь, а на платные подписки и дополнительные услуги, которые подключились незаметно: по нажатию на баннер, после пробного периода, вместе с тарифом. Узнать, за что списали, можно в личном кабинете и в приложении МегаФона. А дальше работает закон: платные дополнительные услуги оказывают только с согласия абонента, согласие должно быть письменным, и доказывать его обязан оператор. Если согласия не было, деньги должны вернуть в течение трёх дней после требования.
Откройте приложение «МегаФон» и на главном экране блок «Расходы»: там видно, на что ушли деньги за последние 6 месяцев. Найдите незнакомые услуги и подписки и отключите их в разделе услуг. Сохраните скриншоты расходов до того, как начнёте отключать: они понадобятся, чтобы требовать деньги назад.
По пункту 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей дополнительные услуги за отдельную плату оказывают «исключительно с согласия потребителя». Согласие оформляется письменно, доказывать его наличие обязан продавец или исполнитель, а «автоматические отметки о согласии» не допускаются. Если услугу навязали без согласия, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, и это требование удовлетворяют в течение трёх дней.
По справке МегаФона есть три способа:
Обращайте внимание на строки с названиями сервисов, развлечений, «контента», подписок и на списания у партнёров оператора. Это и есть то, что обычно подключается без явного согласия.
Скриншоты расходов с датами и суммами, название услуги, дата подключения, если она видна. Если подписка подключилась через баннер, запишите, на каком сайте это было.
Через чат в приложении, в салоне связи или письмом. Образец ниже. Требуйте вернуть деньги за услуги, на которые вы не давали письменного согласия. Звонок в поддержку по номеру 8 800 550-05-55 тоже возможен, но письменная претензия надёжнее: у неё есть дата.
Если оператор отказал или промолчал. Приложите претензию, скриншоты расходов и ответ оператора.
По спорам о защите прав потребителей иск можно подать по месту своего жительства. Кроме возврата денег можно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы, если оператор не вернул деньги добровольно.
Чтобы списания не повторялись, спросите в поддержке оператора о запрете платного контента и подписок на вашем номере. Условия такого запрета оператор меняет, поэтому уточняйте их у него напрямую, а не по инструкциям из интернета: коды и номера в старых статьях часто уже не работают.
Подходит для любого оператора. Отправьте через чат в приложении или личный кабинет и сохраните скриншот, либо отдайте в салоне связи под отметку на вашей копии.
Кому: [название оператора: ПАО «МегаФон», ПАО «ВымпелКом» (Билайн) или другой], [адрес для обращений или «через личный кабинет»] От: [фамилия, имя, отчество], абонентский номер [номер], [адрес], [почта] ПРЕТЕНЗИЯ С моего лицевого счёта по номеру [номер] списаны деньги за услуги, которые я не заказывал: [дата] — [название услуги или подписки] — [сумма] руб.; [дата] — [название услуги или подписки] — [сумма] руб. Всего [сумма] рублей. Согласия на подключение этих платных услуг я не давал. По пункту 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» дополнительные услуги за отдельную плату оказываются исключительно с согласия потребителя, выраженного в письменной форме, а обязанность доказать наличие согласия лежит на исполнителе. Требую в течение трёх дней вернуть [сумма] рублей [на лицевой счёт / на банковскую карту по реквизитам: реквизиты], отключить указанные услуги и сообщить мне, каким способом было получено согласие на их подключение. При отказе обращусь в Роспотребнадзор и в суд. Приложения: скриншоты расходов из личного кабинета; детализация счёта. [Дата] [Подпись, фамилия, инициалы]
Скопировано. Вставьте и замените поля в квадратных скобках
В приложении «МегаФон» в блоке «Расходы» на главном экране, где видны списания за 6 месяцев, на главной странице личного кабинета или через детализацию счёта.
Да. Платные дополнительные услуги оказывают только с письменного согласия потребителя, доказывать согласие обязан исполнитель, а требование вернуть деньги за навязанную услугу удовлетворяют в течение трёх дней (пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Сначала письменная претензия оператору, затем жалоба в Роспотребнадзор. Иск о защите прав потребителя можно подать по месту своего жительства.