И. Субботин, эксперт по безопасности
Звонить родственникам, соседям или коллегам должника по поводу его долга МФО, банк или коллектор могут только при двух согласиях сразу: самого должника и того человека, которому звонят. Согласие должника оформляется отдельным документом. Если вы родственник и согласия не давали, вам звонят незаконно. Если давали, его можно отозвать в любой момент и в любой форме, и через три рабочих дня звонки должны прекратиться.
Если звонят вам, а долг чужой: прямо скажите, что согласия на общение по чужому долгу не давали и не даёте, и попросите назвать организацию и фамилию звонящего. Затем отправьте письменный отказ (образец ниже) и сохраняйте записи звонков, скриншоты сообщений, номера. Обсуждать чужой долг, подтверждать адрес или место работы должника вы не обязаны.
По части 5 статьи 4 закона № 230-ФЗ о возврате просроченной задолженности взаимодействие с третьими лицами, а это «члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица», допускается только при одновременном соблюдении двух условий: есть согласие должника и есть согласие самого третьего лица. Согласия оформляются письменно, отдельными документами. Третье лицо может отозвать своё согласие в любое время и в любой форме, позволяющей подтвердить отзыв, и тогда звонки ему должны прекратиться не позднее трёх рабочих дней.
Ограничения из статьи 7 закона, по каждому долгу отдельно:
Некоторым людям звонить по долгу нельзя вовсе: тем, кто лежит в больнице, инвалидам I группы, недееспособным и несовершеннолетним, а также после того, как суд признал обоснованным заявление о банкротстве.
По статье 8 закона есть два варианта:
Ни то, ни другое не отменяет долг. Кредитор по-прежнему может обратиться в суд, а после судебного решения заявление об отказе приостанавливается на два месяца. А своё согласие на звонки родственникам должник может отозвать в любое время, уведомив кредитора.
К жалобе приложите записи звонков, скриншоты, номера телефонов и даты. Чем точнее хронология, тем проще доказать нарушение частоты или звонки без согласия.
Отправьте в МФО, банк или коллекторское агентство, которое звонит: через форму на сайте или по электронной почте из раздела контактов, а надёжнее заказным письмом с описью. Название организации спросите у звонящего: представиться он обязан.
Кому: [название МФО, банка или коллекторского агентства], [адрес или электронная почта] От: [фамилия, имя, отчество], телефон, на который поступают звонки: [номер] УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТСУТСТВИИ СОГЛАСИЯ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ На мой номер [номер] с [дата] поступают звонки [и сообщения] от вашей организации по поводу задолженности [фамилия, имя, отчество должника или «третьего лица»]. Последний звонок был [дата, время] с номера [номер]. Я не являюсь должником, поручителем или созаёмщиком по этому обязательству. Согласия на взаимодействие по вопросу возврата чужой задолженности я не давал [или: ранее данное согласие отзываю на основании части 7.1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ]. По части 5 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ взаимодействие с третьими лицами без их согласия не допускается. Требую прекратить звонки, сообщения и любое иное взаимодействие со мной и удалить мои персональные данные, если они у вас есть. В случае продолжения звонков я обращусь в Банк России [или: в ФССП] и в полицию. [Дата] [Подпись, фамилия, инициалы]
Скопировано. Вставьте и замените поля в квадратных скобках
Только при двух согласиях одновременно: самого должника и родственника, которому звонят (часть 5 статьи 4 закона № 230-ФЗ). Согласия оформляются письменно, отдельными документами. Без согласия родственника звонить ему нельзя.
Сообщить, что согласия не давали, и отправить письменный отказ или отзыв согласия. Отозвать согласие третье лицо может в любой форме, и не позднее трёх рабочих дней после получения взаимодействие должно прекратиться.
Самому должнику можно звонить не чаще одного раза в сутки, двух в неделю и восьми в месяц по каждому долгу; в будни нельзя с 22:00 до 8:00, в выходные с 20:00 до 9:00 (статья 7 закона № 230-ФЗ).