И. Субботин, эксперт по безопасности
Звонок звучит буднично: «Здравствуйте, это управляющая компания, у вас в подъезде меняют домофон. Сколько вам нужно новых ключей?» Через минуту вас просят продиктовать код, который «сейчас придёт на телефон». Домофон в этой схеме только повод. Код в СМС на самом деле открывает вход в ваш личный кабинет на Госуслугах.
Звонят про замену домофона или ключей и просят код из СМС: положите трубку и никому его не называйте. Уже назвали код: сразу восстанавливайте доступ к Госуслугам и ставьте самозапрет на кредиты, порядок ниже.
Схему описывает Сбербанк на своём сайте, в разделе «Схемы обмана», страница «Замена ключей от домофона». Разговор почти всегда идёт по одному сценарию:
Сообщают, что в подъезде меняют магнитные ключи или сам домофон.
Поводы разные: «старые ключи скоро перестанут работать», «переходим на новую систему безопасности», «замена бесплатная, по распоряжению управляющей компании».
Это делают для убедительности. Вопрос бытовой, и человек расслабляется: похоже на обычную работу с жильцами.
Говорят, что у каждой квартиры теперь будет свой код от домофона и он сейчас придёт на телефон. СМС действительно приходит. Только код в нём для входа в ваш личный кабинет на Госуслугах.
Получив код, мошенники входят в вашу учётную запись и меняют пароль. Дальше, как пишет Сбербанк, они могут оформить на вас кредит, украсть личные данные и использовать их для других схем.
Иногда звонок про домофон только начало. Маме одного нашего читателя сначала позвонили от «компании по замене домофонов», а следом подключился «Роскомнадзор». Чем дальше заходит разговор, тем больше от вас хотят.
Похожим образом звонят и от имени других служб дома: про поверку счётчиков, проверку газа, перерасчёт за коммунальные услуги. Иногда такие «мастера» приходят и лично. Эти схемы мы разобрали отдельно: мошенники приходят домой.
Считайте, что доступ к вашим Госуслугам у мошенников. Не ждите, пока что-то случится: чем раньше вы начнёте, тем меньше они успеют.
Попробуйте войти и сменить пароль. Если пароль уже сменили и войти не получается, идите с паспортом в МФЦ: там восстанавливают доступ, даже если у мошенников ваш телефон и почта. Порядок по шагам в разборе взломали госуслуги: что делать прямо сейчас.
В личном кабинете проверьте историю запросов и поданных заявлений: не запрашивали ли от вашего имени кредитную историю, не подавали ли заявления.
Он не даст оформить на вас новые кредиты и займы. Как его поставить и что делать, если кредит уже появился, читайте в разборе могут ли мошенники оформить кредит на вас.
Лично в отделении или через сайт МВД. Сохраните талон-уведомление о приёме заявления: без него сложно оспаривать кредиты, оформленные без вас. Куда ещё сообщить, мы собрали в инструкции позвонили мошенники: куда сообщить.
Сбербанк советует рассказывать родственникам о любых подозрительных звонках. Тем, кто живёт с вами в одном подъезде, могут позвонить с той же историей про домофон.
Если код был не от Госуслуг, а от банка, порядок другой: сначала звонок в банк и блокировка карты. Он разобран в статье назвали код из СМС: что делать.
Нет. Это известная схема: код в СМС на самом деле нужен для входа в ваш личный кабинет на Госуслугах. Ни управляющей компании, ни мастерам по домофонам код из ваших СМС не нужен. Положите трубку и, если сомневаетесь, сами позвоните в управляющую компанию по номеру с её сайта или из квитанции.
Мошенники могут войти в вашу учётную запись на Госуслугах и сменить пароль. После этого они могут оформить на вас кредит и использовать личные данные для других схем. Поэтому действовать нужно сразу: вернуть доступ к Госуслугам, проверить, что успели сделать, поставить самозапрет на кредиты и подать заявление в полицию.
О настоящих работах в доме сообщает управляющая компания: объявлением в подъезде, в квитанции или на своём сайте. Перезвоните туда сами, по номеру из этих источников, а не из звонка. Код из СМС для замены домофона или ключей не нужен никогда.