И. Субботин, эксперт по безопасности
В выписке списание от Okko, а смотреть вы его давно перестали или вообще не помните, что подключали. Удалить приложение мало: подписка продлевается, пока не отключено автопродление. Где его отключать, зависит от того, где подписку оформили: в самом Окко, через СберПрайм, через App Store или на приставке SberBox. В приложении на iPhone свою подписку Окко отключить нельзя, это делают через браузер.
Откройте сайт okko.tv в браузере, войдите, нажмите на значок профиля и выберите «Перейти в настройки», затем «Мои подписки». Нажмите «Отменить» или «Отключить». Если откроется Сбер ID, нажмите «Управлять автопродлением» и отключите его там. Сделайте снимок экрана с отключённой подпиской.
Значок профиля → «Перейти в настройки» → «Мои подписки» → «Отменить» или «Отключить». Если вас перебросит в Сбер ID, нажмите «Управлять автопродлением». В мобильном браузере путь такой: три линии в правом верхнем углу → «Настройки» → «Мои подписки».
«Настройки» под иконкой профиля в нижнем левом углу → «Мои подписки». На старом интерфейсе: кнопка «Настройки» в нижнем правом углу → «Подписки».
Если подписку оплачивали в самом Окко картой, в приложении на iOS ею управлять не получится, справка отправляет на сайт в мобильном браузере. Если платили через Apple, в приложении Окко: «Мои подписки» → «Управление подписками», дальше откроется страница подписок App Store. Вопросы возврата по таким подпискам решает поддержка Apple.
Подпиской Окко можно управлять и в личном кабинете Сбер ID: справка Окко называет его отдельным способом.
Если Окко входит в вашу подписку СберПрайм или СберПрайм+, отключают её на сайте СберПрайма: войдите в профиль с подпиской и откройте «Управление подпиской». С вопросом о возврате денег Окко отправляет в поддержку Сбера по номеру 900.
«Фильмы и сериалы» → «Мои подписки» → вкладка Okko → нажмите на подписку с пометкой «Подписка активна». Если доступа к приставке нет, справка снова отправляет в поддержку Сбера по номеру 900.
Отключайте заранее, а не в день списания: если платёж уже прошёл, остаётся только спорить о возврате.
Карту можно отвязать в настройках профиля Окко, в разделе «Способ оплаты». В приложении на iOS этого сделать нельзя, только через сайт в браузере.
Надёжнее добавить к этому письменный отказ. С 1 марта 2026 года действует пункт 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей, его добавил закон № 376-ФЗ. Сервису запрещено списывать деньги с карты, от использования которой вы отказались, даже если раньше вы сами её привязали и согласились на автопродление. Отказ можно отправить в электронном виде, например через чат поддержки на сайте Окко. Примерный текст: «Отказываюсь от использования карты, заканчивающейся на 1234, для любых расчётов с вами, в том числе для автопродления подписки (п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей). Прошу прекратить списания и удалить данные карты». Сделайте снимок экрана с отправленным сообщением.
Это нарушение. Напишите в поддержку Окко, приложите снимок экрана с отключённым автопродлением или ваш отказ от карты и потребуйте вернуть деньги. Не вернули — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в банк о несогласии с операцией, с теми же доказательствами.
Справка Окко про возврат таких денег ничего не обещает. Можно потребовать возврат по статье 32 Закона о защите прав потребителей: от услуги разрешено отказаться в любое время, оплатив только фактические расходы исполнителя. Но подписка похожа на абонентский договор из статьи 429.4 Гражданского кодекса, где платят за право пользоваться, и суды по таким спорам решают по-разному.
Если подписка шла через СберПрайм или Apple, требование о возврате отправляйте им, а не Окко: деньги получали они.
Если вы Окко вообще не оформляли и аккаунта ни на одну вашу почту или номер нет, это уже другая история: списание без вашего согласия, и начинать надо с банка. По шагам это разобрано в статье про подписки, которые вы не оформляли.
Короткий вывод. Удалить приложение Окко мало. Подписку, оформленную в самом Окко, отключают на сайте или в приложении на Android: профиль → «Перейти в настройки» → «Мои подписки» → «Отменить», а при переходе в Сбер ID — «Управлять автопродлением». На iPhone это делают через браузер. Подписку через СберПрайм отключают на сайте СберПрайма, через Apple — в App Store. Параллельно отвяжите карту в разделе «Способ оплаты» и отправьте отказ от её использования: с 1 марта 2026 года списывать с неё после этого запрещено.
На сайте okko.tv или в приложении на Android: значок профиля → «Перейти в настройки» → «Мои подписки» → «Отменить» или «Отключить»; если откроется Сбер ID — «Управлять автопродлением». В приложении на iPhone подпиской, оплаченной в Окко, управлять нельзя — справка Окко отправляет на сайт в мобильном браузере. Подписку через СберПрайм отключают на сайте СберПрайма, через Apple — в App Store.
Чаще всего подписка оформлена под другим входом или у партнёра. Окко советует найти чек об оплате: в разделе «Получатель чека» указаны номер или почта, под которыми оформлена подписка. Если платили через СберПрайм, Apple или SberBox, подписка видна только там.
Если списали после отключения автопродления или после письменного отказа от карты — да, это нарушение, требуйте возврат в поддержке, затем жалоба в Роспотребнадзор и банк. Если списали до отключения, справка Окко возврат не обещает; можно сослаться на статью 32 Закона о защите прав потребителей, но исход не гарантирован. Деньги по подпискам через СберПрайм и Apple возвращают они.