И. Субботин, эксперт по безопасности
Wink снимает деньги за подписку, хотя приложение давно удалено. По справке самого Wink удаление приложения на подписку никак не влияет: она продлевается, пока её не отключить. Отключают на сайте wink.ru или в приложении Wink, в разделе «Подписки». Вернуть деньги за уже прошедшее продление Wink по своим правилам почти никогда не соглашается, поэтому отключать нужно до следующего платежа.
Зайдите на wink.ru под своим номером, откройте раздел «Подписки» и найдите подписку с пометкой «Активна». В её карточке в самом низу нажмите «Отключить», выберите вариант и подтвердите. Если вместо кнопки написано «Активна до…», автопродление уже отключено.
Подписка привязана к аккаунту, а не к приложению. В справке Wink так и написано: «Удаление приложения никак не влияет на статус подписки». Пока автопродление включено, деньги будут списываться в каждый новый период.
Ещё две частые причины: закончился пробный период или промокод с платным продлением. Wink в правилах возврата прямо называет оба случая обычным платным продлением.
По инструкции Wink: раздел «Подписки» → выберите подписку с пометкой «Активна» → в карточке подписки внизу страницы нажмите «Отключить» → выберите вариант и снова нажмите «Отключить». Появится сообщение об отключении продления.
Тот же путь: войдите в аккаунт, откройте «Подписки», найдите нужную и нажмите «Отключить». По инструкции Wink в конце нужно указать причину отключения.
У отключённой подписки вместо кнопки «Отключить» стоит надпись «Активна до…» с датой. Подписка будет работать до конца оплаченного периода и больше не продлится. Сделайте снимок экрана: он понадобится, если спишут снова.
Если подписок несколько, например основная и отдельная «Wink Музыка», отключать нужно каждую.
Правила у Wink жёсткие. По его правилам возврата:
Обращаться нужно на support@wink.ru. Приложите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, сведения о списании и квитанцию об оплате.
Правила сервиса не выше закона. По статье 32 Закона о защите прав потребителей от услуги можно отказаться в любое время, оплатив только фактические расходы исполнителя. Сам Wink называет плату за подписку абонентской, и абонентский договор из статьи 429.4 Гражданского кодекса предполагает плату за право пользоваться, даже если вы не смотрели. Суды по таким спорам решают по-разному, поэтому обещать возврат мы не будем. Но письменное требование со ссылкой на статью 32 ничего не стоит, а ответ поддержки пригодится для жалобы в Роспотребнадзор.
Сильнее всего ваша позиция, если отключить продление вы не могли по технической причине, например не открывался раздел с подписками или не приходил код для входа. Это прямо указано в правилах Wink как основание для возврата. Сохраните снимки экрана с ошибкой и сразу пишите в поддержку.
С 1 марта 2026 года действует пункт 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей, его добавил закон № 376-ФЗ. Сервису запрещено списывать деньги с карты, от использования которой вы отказались, даже если раньше вы сами её привязали и согласились на автопродление. Отказ принимают и в электронном виде.
Напишите на support@wink.ru: «Номер для входа: +7…. Отказываюсь от использования карты, заканчивающейся на 1234, для любых расчётов с вами, в том числе для автопродления подписки (п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей). Прошу прекратить списания и удалить данные карты». Если спишут после этого письма, это нарушение закона, и деньги нужно требовать вернуть, а при отказе идти в Роспотребнадзор и в банк с заявлением о несогласии с операцией.
Если вы Wink вообще не оформляли и аккаунта на ваш номер нет, это уже списание без согласия, и начинать надо с банка. По шагам это разобрано в статье про подписки, которые вы не оформляли.
Короткий вывод. Удаление приложения подписку Wink не отключает. Отключают её на wink.ru или в приложении: «Подписки» → подписка с пометкой «Активна» → внизу «Отключить». Признак успеха — надпись «Активна до…». Wink по своим правилам не возвращает деньги за автопродление, поэтому отключайте до следующего платежа, а заодно напишите на support@wink.ru отказ от использования карты: с 1 марта 2026 года списывать с неё после этого запрещено.
На сайте wink.ru или в приложении: раздел «Подписки» → подписка с пометкой «Активна» → внизу карточки кнопка «Отключить» → выберите вариант и подтвердите. После этого вместо кнопки появится надпись «Активна до…»: подписка доработает оплаченный период и больше не продлится.
Подписка привязана к аккаунту, а не к приложению. В справке Wink прямо сказано: удаление приложения никак не влияет на статус подписки. Чтобы списания прекратились, подписку нужно отключить в разделе «Подписки».
По правилам Wink деньги за автоматическое продление, за окончание пробного периода или промокода не возвращают, остаток абонентской платы при отказе тоже. Возврат возможен, если из-за технических ограничений вы не могли отключить продление сами. Если списали после письменного отказа от карты, это нарушение п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.