И. Субботин, эксперт по безопасности
Приложение давно удалено, фильмы не смотрите, а в выписке снова списание от Иви. Подписка при этом никуда не делась: она живёт в аккаунте, а не в телефоне. Отключить её можно за пару минут, и у Иви есть особенность, о которой стоит знать заранее: деньги за неиспользованные дни он возвращает не на карту, а на свой внутренний счёт.
Посмотрите в выписке, кто именно получил деньги: сам Иви, Apple, Google или МТС с баланса телефона. От этого зависит, где отключать продление. Если платили картой напрямую Иви, сразу напишите в поддержку, что отказываетесь от использования этой карты: после такого отказа списывать с неё сервис уже не вправе.
Самая частая причина прямо названа в справке Иви: удаление приложения на подписку никак не влияет. Автопродление включается само при оплате любой подписки или бандла, и пока его не выключить, деньги будут уходить каждый месяц.
Вторая причина реже: подписку оформили через партнёра и забыли. Иви продают вместе со Start и Amediateka, а у МТС есть тарифная опция «Подписка Иви», которая списывается с баланса телефона. В выписке по карте такого списания не будет вовсе, только в детализации у оператора.
Там же, где подписку оформляли. Вариантов четыре.
По инструкции Иви: «Профиль», затем «Подписки», выберите подписку и нажмите «Выйти из подписки». Иви спросит причину, после неё нажмите «Продолжить», «Отключить» и ещё раз «Отключить подписку». Если кнопки «Выйти из подписки» нет, подписку, скорее всего, подключили только что: по справке Иви она появляется в течение 24 часов.
Если подписку оформляли через App Store, Иви её не отключит, это делает Apple. Откройте «Настройки», нажмите на своё имя вверху, затем «Подписки», выберите Иви и нажмите «Отменить подписку».
Если платили через Google Play: откройте Google Play, нажмите на значок профиля, затем «Платежи и подписки» и «Подписки». Выберите Иви и отмените.
Если Иви подключён как тарифная опция МТС или на телевизионной приставке МТС, отключать нужно у оператора: в личном кабинете, в меню приставки или в салоне связи.
Есть ещё одна тонкость, если подписок несколько. В справке Иви просит соблюдать порядок: сначала отключить отдельные партнёрские подписки (Start, Amediateka, Яндекс Плюс, «Матч Премьер», «Матч Футбол»), и только потом подписку Иви или бандл с Иви. Если перепутать, часть подписок может остаться включённой.
Здесь Иви устроен иначе, чем большинство сервисов. Обычно после отмены вы досматриваете оплаченный месяц, а деньги остаются у сервиса. Иви же, по его собственным правилам, после отключения продления сразу зачисляет деньги за неиспользованный период на личный счёт в аккаунте, а подписка прекращает действовать.
Плюс в том, что деньги не пропадают. Минус в том, что это не карта: личным счётом можно оплатить покупки внутри Иви, а вывести его на карту Иви в справке не обещает. Если сервисом вы больше пользоваться не собираетесь, пишите в поддержку и требуйте вернуть деньги на карту, опираясь на статью 32 Закона о защите прав потребителей: от услуги можно отказаться в любое время, оплатив только фактические расходы исполнителя.
Обещать, что это сработает, не будем. Подписка по устройству похожа на абонентский договор из статьи 429.4 Гражданского кодекса, где платят за право пользоваться, и суды по таким спорам решают по-разному. Но требование ничего не стоит, а ответ поддержки пригодится, если дойдёт до жалобы.
С 1 марта 2026 года действует пункт 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей, его добавил закон № 376-ФЗ. Для подписок он значит две вещи.
Напишите через форму поддержки Иви, в поле «Какой у вас вопрос?» выберите «Финансовый вопрос (подписки/платежи)». Текст примерно такой: «Отказываюсь от использования карты, заканчивающейся на 1234, для любых расчётов с вами, в том числе для автопродления подписки (п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей). Прошу прекратить списания и удалить данные карты». Сделайте снимок экрана с отправленным обращением: если спишут после него, это главное доказательство.
Это нарушение. Напишите в поддержку Иви, приложите снимок экрана с отключённой подпиской или ваш отказ от карты и потребуйте вернуть деньги. Не вернули, тогда жалоба в Роспотребнадзор и заявление в банк о несогласии с операцией, с теми же доказательствами.
Отключите продление в профиле: деньги за оставшиеся дни Иви вернёт на личный счёт сам. Если хотите их на карту, нужно отдельное письменное требование, и исход не гарантирован.
Если вы Иви вообще не оформляли и аккаунта у вас нет, это уже другая история: списание без вашего согласия, и начинать надо с банка. По шагам это разобрано в статье про подписки, которые вы не оформляли.
Короткий вывод. Удалить приложение Иви мало, продление отключают в профиле Иви, в App Store или Google Play либо у МТС, смотря где оформляли. После отключения в профиле деньги за неиспользованные дни сразу приходят на личный счёт Иви, на карту их придётся требовать отдельно. Параллельно отправьте через форму поддержки отказ от использования карты: с 1 марта 2026 года списывать с неё после этого запрещено.
Потому что подписка живёт в аккаунте, а не в приложении. Иви так и пишет в справке: удаление приложения на подписку не влияет. Продление отключают в профиле Иви, в App Store или Google Play, смотря где подписку оформляли, а если она подключена через МТС, то у МТС.
Если отключить продление в профиле Иви, деньги за неиспользованный период сразу зачисляются на личный счёт в аккаунте, а подписка прекращается. Вернуть их на карту Иви сам не обещает, этого можно требовать письменно по статье 32 Закона о защите прав потребителей. Деньги, списанные после отключения или после вашего отказа от карты, требуйте назад полностью и оспаривайте в банке.
С 1 марта 2026 года действует пункт 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей: онлайн-сервису запрещено списывать деньги с карты, от использования которой вы отказались, и он обязан принять такой отказ, в том числе в электронном виде. Напишите отказ через форму поддержки Иви и сохраните копию.