И. Субботин, эксперт по безопасности
Telegram Premium продлевается сам каждый месяц или каждый год, пока вы его не отмените. Удалить приложение или даже аккаунт для этого мало: в условиях Telegram прямо написано, что подписку это не отменяет. Отменять нужно там, где вы её покупали, а таких мест три: iPhone, Google Play или бот @PremiumBot. С возвратом денег сложнее, и шансы зависят от того же самого места покупки.
Вспомните, где оформляли Премиум, и отмените там: на iPhone в настройках подписок Apple, на Android в подписках Google Play, а если платили картой в боте, отправьте боту @PremiumBot команду /stop. Деньги списали только что и платёж шёл через Google Play? Просите возврат сразу: в первые 48 часов шансы заметно выше.
Подписка на Premium сама себя продлевает. В условиях Telegram Premium записано, что, оформляя её, вы разрешаете ежемесячные или ежегодные платежи выбранным способом до тех пор, пока не отмените подписку. Отдельного согласия на каждое продление никто не спрашивает.
Второе, о чём многие не знают: подписка живёт отдельно от приложения. По тем же условиям удаление аккаунта Telegram или самого приложения с телефона подписку не отменяет. Деньги продолжат уходить, пока вы не отмените её в том месте, где покупали.
Третья причина чаще всего у тех, кто Премиум не покупал вовсе. Подписку мог оформить кто-то, у кого есть доступ к вашему аккаунту Apple или Google: ребёнок с вашего телефона или член семьи через общий доступ к покупкам. Apple в своей справке советует в таком случае сначала спросить родных, не покупали ли они, а если покупку никто не делал, сменить пароль от аккаунта.
Telegram сам деньги не принимает: по его справке, покупки Premium проводят посредники, бот @PremiumBot, Google Play и App Store. Поэтому и отменять подписку приходится у посредника. Проверьте по порядку:
Настройки, ваше имя, «Подписки», выберите Telegram и нажмите «Отменить подписку». Так написано в справке Apple. Если кнопки «Отменить» нет, а под подпиской красным написано, когда она истекает, значит, она уже отменена.
Откройте подписки в Google Play, выберите Telegram, нажмите «Отменить подписку» и следуйте подсказкам. Google в справке отдельно предупреждает: если вы удалите приложение, подписка отменена не будет.
Откройте бота @PremiumBot в Telegram и отправьте ему команду /stop. Это способ из справки самого Telegram. Проверьте, что бот настоящий: у официального бота адрес ровно @PremiumBot, без лишних букв и цифр.
После отмены Премиум не выключается сразу. По справке Telegram, все будущие платежи отменяются, а возможности Premium остаются до конца уже оплаченного периода. Потом они пропадут: лишние папки заблокируются, описание профиля сократится до 70 знаков, вернётся обычная скорость загрузки и исчезнет значок Премиума.
Сначала о неприятном. В условиях Telegram Premium сказано, что платежи, как правило, не возвращаются, а частичного возврата за неиспользованные дни нет. Отменили годовую подписку через месяц после продления? За остальные одиннадцать месяцев Telegram денег не вернёт, Премиум просто доработает до конца срока. Но если покупали через Apple или Google, у них свои правила возврата, и они мягче.
Apple: зайдите на reportaproblem.apple.com, выберите «Запросить возврат средств», укажите причину и подписку. Решение, по справке Apple, приходит через 24–48 часов. Google Play: на play.google.com нажмите на фото профиля, затем «Платежи и подписки», «Бюджет и история заказов» и «Сообщить о проблеме» у нужного заказа. По справке Google, после 48 часов с покупки возврат решает уже разработчик, то есть Telegram, поэтому не тяните.
Посредника с собственными правилами возврата здесь нет, а сам Telegram деньги за подписку не возвращает. Если подписку оформляли вы, реалистичная цель одна: отменить её командой /stop, чтобы этот платёж стал последним. Если же вы её не оформляли, это уже списание без согласия, и спорить нужно через банк.
Если вы Премиум не покупали и никто из близких тоже, напишите в банк заявление о несогласии с операцией и заблокируйте карту, если её данные могли утечь. По шагам это разобрано в статье про подписки, которые вы не оформляли. Учтите: по условиям Telegram, если вы оспариваете платёж за Премиум, купленный через посредника, Telegram передаст посреднику данные о вашем аккаунте и покупках.
Короткий вывод. Телеграм Премиум отменяют там, где покупали: на iPhone в Настройках, ваше имя, «Подписки»; на Android в подписках Google Play; если платили в боте, отправьте @PremiumBot команду /stop. Удаление приложения или аккаунта подписку не отменяет. Сам Telegram деньги не возвращает, но через Apple и Google вернуть можно попробовать, в Google Play лучше в первые 48 часов. Списание, которого вы не делали, оспаривайте в банке.
Там же, где оформляли. Купили на iPhone: Настройки, ваше имя, «Подписки», Telegram, «Отменить подписку». Купили через Google Play: в Google Play фото профиля, «Платежи и подписки», «Подписки». Купили через бота @PremiumBot: откройте бота и отправьте команду /stop. После отмены Премиум работает до конца оплаченного периода.
Потому что подписка привязана не к приложению, а к способу оплаты. В условиях Telegram прямо сказано: удаление аккаунта или приложения подписку не отменяет. Отменить её нужно вручную там, где вы её оформляли.
Сам Telegram, по своим условиям, деньги за подписку не возвращает, даже за неиспользованные дни. Если покупали через App Store, запросите возврат на reportaproblem.apple.com. Если через Google Play, просите возврат в истории заказов, лучше в первые 48 часов. Если списание прошло без вашего ведома, оспаривайте его в банке.