И. Субботин, эксперт по безопасности
Бесплатный период закончился незаметно, и Start списал деньги за месяц. Или вы давно не смотрите, а списания всё идут. Отключить подписку можно в любой момент, но только там, где её оформляли: на сайте, в магазине приложений или у оператора связи. А с марта 2026 года у вас есть ещё один способ остановить списания, про который мало кто знает.
Откройте выписку по карте или историю платежей в телефоне и посмотрите, кому ушли деньги: самому Start, магазину приложений Apple или Google или оператору связи с баланса телефона. От этого зависит, где отключать. И сразу напишите Start, что отказываетесь от использования вашей карты: после такого отказа списывать с неё сервис уже не вправе.
Удалить приложение недостаточно: подписка живёт не в приложении, а там, где вы за неё платите. Вариантов четыре.
По справке Start: зайдите в настройки профиля, откройте историю платежей, внизу будет кнопка «Отменить подписку». После отмены смотреть можно до конца оплаченного периода, деньги за него не пропадают.
Если подписку оформляли через App Store, Start её не отключит, это делает Apple. Откройте «Настройки», нажмите на своё имя вверху, затем «Подписки», выберите Start и нажмите «Отменить подписку».
Если платили через Google Play: откройте Google Play, нажмите на значок профиля, затем «Платежи и подписки» и «Подписки». Выберите Start и отмените.
Start подключают и как услугу оператора, тогда деньги уходят с баланса телефона или домашнего интернета. Отключать нужно у оператора. У МТС, например, Start для домашнего телевидения стоит 399 ₽ в месяц после семи бесплатных дней, а отключается в личном кабинете, в меню ТВ-приставки или в салоне связи. МТС прямо предупреждает, что за текущий оплаченный период деньги не пересчитывает и не возвращает.
С 1 марта 2026 года действует пункт 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей, его добавил закон № 376-ФЗ. Он про онлайн-подписки и говорит две вещи.
Напишите на support@start.ru примерно так: «Отказываюсь от использования карты, заканчивающейся на 1234, для любых расчётов с вами, в том числе для автопродления подписки (п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей). Прошу прекратить списания и удалить данные карты». Сохраните отправленное письмо: если спишут после него, это ваше главное доказательство.
В пересказах этого закона часто пишут, что сервис теперь обязан предупреждать о списании за сутки. В самом законе этого нет, мы проверили по официальному тексту. Есть только запрет списывать с карты после вашего отказа и обязанность этот отказ принять.
Это нарушение закона. Напишите в поддержку Start, приложите подтверждение отмены или ваше письмо с отказом от карты и потребуйте вернуть деньги. Не вернули, тогда жалоба в Роспотребнадзор и заявление в банк о несогласии с операцией, с тем же письмом.
Например, бесплатный период закончился, а отменить вы не успели. Тут закон на вашей стороне слабее. Требовать вернуть деньги за оставшиеся дни можно, но исход не гарантирован, причина разобрана ниже.
Почему со вторым случаем сложно. По статье 32 Закона о защите прав потребителей от услуги можно отказаться в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Опираясь на неё вы вправе написать в поддержку: «Отказываюсь от подписки, прошу вернуть плату за неиспользованные дни». Но подписка по устройству похожа на абонентский договор из статьи 429.4 Гражданского кодекса: платят за право пользоваться, а не за то, что посмотрели. Суды по таким договорам решают по-разному, поэтому обещать возврат мы не будем. Если вы в этот период ничего не смотрели, скажите об этом в письме прямо.
Отдельная история если вы подписку вообще не оформляли и не понимаете, откуда списание. Это уже операция без вашего согласия, и порядок действий другой: быстро в банк, по шагам он разобран в статье про подписки, которые вы не оформляли.
Короткий вывод. Подписку Start отключают там, где её оформили: в настройках Start, в App Store или Google Play либо у оператора. Параллельно напишите на support@start.ru отказ от использования карты: с 1 марта 2026 года списывать с неё после этого запрещено. Деньги, списанные после отмены, требуйте назад и оспаривайте в банке. За уже начавшийся период вернуть сложнее, но попросить можно.
Там, где её оформляли. На сайте или в приложении Start с оплатой картой: настройки, история платежей, кнопка «Отменить подписку» внизу. Через iPhone: «Настройки», своё имя, «Подписки». Через Android: Google Play, профиль, «Платежи и подписки». Если Start подключён у оператора связи, отключают у оператора.
Если деньги списали после отмены подписки или после вашего отказа от использования карты, это нарушение закона, их требуют вернуть через поддержку, а при отказе оспаривают в банке и жалуются в Роспотребнадзор. Если списание прошло до отмены, вернуть плату за неиспользованные дни можно попробовать по статье 32 Закона о защите прав потребителей, но исход не гарантирован.
Появился пункт 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей: онлайн-сервису запрещено списывать деньги с карты, от использования которой потребитель отказался, и сервис обязан принять такой отказ, в том числе в электронном виде.