И. Субботин, эксперт по безопасности
Главное делается прямо в аэропорту прилёта: не уходя из зоны выдачи, идите в службу розыска багажа и требуйте оформить документы о том, что багаж не прибыл. Дальше перевозчик ищет чемодан, а если не нашёл, отвечает деньгами. На внутренних рейсах России за багаж без объявленной ценности платят его стоимость, но не больше 600 рублей за килограмм веса, поэтому чеки и вес из посадочного талона решают сумму. Претензию авиакомпании можно предъявить в течение шести месяцев.
Не выходите из зоны выдачи багажа. Найдите стойку розыска багажа или представителя авиакомпании, предъявите посадочный талон и багажную бирку, опишите чемодан и его содержимое. Получите на руки документ о неприбытии багажа с номером розыска и сфотографируйте его. Без этого документа потом доказывать, что чемодан не прилетел, будет намного сложнее.
По статье 119 Воздушного кодекса за утрату, недостачу или повреждение багажа без объявленной ценности перевозчик отвечает в размере его стоимости, но не более 600 рублей за килограмм веса. Багаж с объявленной ценностью возмещается в размере этой ценности, ручная кладь и вещи при пассажире в размере стоимости, а если её установить невозможно, не более 11 000 рублей. Для международных рейсов действуют международные договоры России.
Его оформляют в службе розыска багажа или у представителя перевозчика. Проверьте, что в нём правильно указаны рейс, номер багажной бирки, вес, описание чемодана и ваш телефон для связи. Если багаж пришёл повреждённым или неполным, требуйте составить коммерческий акт: перевозчик обязан сделать это по требованию пассажира (статья 124). Даже если акт не составили, право на претензию и иск у вас остаётся.
Обычно чемодан находится за несколько дней: улетел другим рейсом или остался в аэропорту пересадки. Следите за статусом по номеру розыска и держите связь с авиакомпанией. Сохраняйте чеки на самое необходимое, что пришлось купить, пока вы без вещей.
Если багаж не нашли или вещи вернули испорченными, предъявите претензию: образец ниже. По внутренним рейсам на это есть шесть месяцев (статья 126). Заявление или претензию можно подать в аэропорту отправления или назначения, по вашему выбору.
Если авиакомпания отказала или заплатила меньше положенного. Срок исковой давности по таким требованиям считается со дня, когда самолёт с вашим багажом должен был прибыть.
Вес, по которому считают предел 600 рублей за килограмм, указан в багажной квитанции или на бирке. Сохраните посадочный талон и бирку до конца истории: это единственные документы, где записан вес. Дорогую технику, документы, лекарства и деньги лучше везти в ручной клади.
Направьте через форму претензий на сайте авиакомпании, по электронной почте для претензий или заказным письмом. Приложите копии, оригиналы оставьте себе.
Кому: [название авиакомпании], [адрес или электронная почта для претензий] От: [фамилия, имя, отчество], [адрес], [телефон], [почта] ПРЕТЕНЗИЯ [Дата] я летел рейсом [номер рейса] по маршруту [город — город], билет № [номер]. Сдал в багаж [описание чемодана], багажная бирка № [номер], вес [вес] кг. [Если утрачен: в аэропорту прибытия багаж не выдан, о чём составлен документ о неприбытии багажа № [номер] от [дата]. До настоящего времени багаж не найден.] [Если повреждён: багаж выдан с повреждениями / недостачей, составлен коммерческий акт № [номер] от [дата].] Стоимость утраченного [повреждённого] имущества составляет [сумма] рублей, что подтверждают прилагаемые чеки [и фотографии]. На основании статьи 119 Воздушного кодекса Российской Федерации прошу возместить стоимость багажа в размере [сумма] рублей [не более 600 рублей за килограмм веса, если ценность не объявлялась], а также расходы на необходимые вещи, купленные в связи с отсутствием багажа, в размере [сумма] рублей, по реквизитам: [реквизиты счёта]. Приложения: копия билета и посадочного талона; копия багажной бирки; копия документа о неприбытии багажа или коммерческого акта; копии чеков. [Дата] [Подпись, фамилия, инициалы]
Скопировано. Вставьте и замените поля в квадратных скобках
Не выходя из зоны выдачи, обратиться в службу розыска багажа, предъявить посадочный талон и бирку и получить документ о неприбытии багажа. Если багаж не найдут, предъявить претензию авиакомпании.
На внутренних рейсах за багаж без объявленной ценности платят его стоимость, но не более 600 рублей за килограмм; с объявленной ценностью платят объявленную сумму; за ручную кладь, если стоимость не установить, до 11 000 рублей (статья 119 Воздушного кодекса).
По внутренним перевозкам в течение шести месяцев (статья 126 Воздушного кодекса).