Претензия — это не жалоба и не переписка в чате поддержки. Это письменное требование с датой, с которого начинает идти срок, отведённый продавцу законом.
Напишите претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором попросите поставить дату, подпись и печать — этот экземпляр останется у вас. Если принимать отказываются, отправьте заказным письмом с описью вложения: тогда дата отправки и будет днём предъявления требования.
По запросу «как написать претензию» выдача забита разборами досудебной претензии между компаниями: там свои правила и срок ответа тридцать дней. Если вы покупатель, а не фирма, к вам это не относится.
У покупателя работает закон о защите прав потребителей, и сроки там другие — короче. Ниже именно они.
Название магазина или ИП и адрес — их берут с чека, с сайта в разделе о продавце или из карточки продавца на маркетплейсе. Ваши фамилия, имя, отчество, адрес и телефон для ответа.
Дата покупки, название товара или услуги, сумма, номер заказа или чека. Если чек потерян, годится выписка по карте: оплата с вашего счёта подтверждает покупку не хуже.
Коротко и по фактам: что не работает, чего не хватает, что обещали и чего не сделали. Без оценок и эмоций — их всё равно никто не читает, а факты пойдут в суд, если до него дойдёт.
Это главное. Вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток или уменьшить цену — выберите что-то одно и напишите прямо. От выбранного требования зависит срок, который пойдёт дальше.
Копии чека, фотографии, переписка. Копии, не оригиналы: оригиналы могут понадобиться позже.
Сроки считаются со дня, когда вы предъявили требование, — то есть с даты на вашем экземпляре или с даты отправки письма. Всё ниже сверено по тексту закона, а не по пересказам.
Как только человек начинает искать возврат денег, его встречают конторы с предоплатой за услугу. Схема простая: берут деньги вперёд, дальше пишут ту же претензию по образцу, а результат не гарантируют. Мы разбирали это отдельно — вот как устроен возврат денег и кто на этом зарабатывает.