И. Субботин, эксперт по безопасности
Сколько вернут за билет на поезд дальнего следования, зависит от двух вещей: по какому тарифу он куплен и сколько времени осталось до отправления. По обычному, возвратному тарифу не позже чем за 8 часов возвращают всю стоимость, от 8 до 2 часов стоимость билета и половину плацкарты, меньше чем за 2 часа только стоимость билета. По невозвратному тарифу деньги возвращают лишь в особых случаях: болезнь, смерть члена семьи, травма, отмена или задержка поезда. Если поезд отменили или задержали, вернут всё и без сбора за возврат.
Посмотрите в билете или в заказе, какой у него тариф: возвратный или невозвратный. Затем время отправления: от него считаются часы. Возвращайте как можно раньше, каждый час до отправления может уменьшить сумму. Если поезд отменён или задержан, сохраните уведомление об этом.
По статье 83 Устава железнодорожного транспорта при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования пассажир получает: не позднее чем за 8 часов до отправления стоимость билета и плацкарты; менее чем за 8, но не позднее чем за 2 часа стоимость билета и 50% плацкарты; менее чем за 2 часа только стоимость билета. По билетам невозвратного тарифа деньги возвращают только при внезапной болезни пассажира или следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи, травме пассажира, подтверждённых документами, а также при отмене или задержке поезда или непредоставлении места.
В этих случаях перевозчик удерживает сбор за оформление возврата. Сбор за резервирование мест тоже не возвращается. Это прописано в пунктах 149–152 Правил перевозок пассажиров.
По пункту 148 тех же Правил пассажир получает полную стоимость проезда, сборы и плату за сервис без сбора за оформление возврата, если:
Если билет оплачен картой или по безналичному расчёту, деньги возвращают на счёт, с которого оплачивали, либо на другой счёт по письменному заявлению (пункт 147 Правил). В кассе возврат оформляют под подпись пассажира на квитанции.
Невозвратный тариф дешевле, но перевозчик обязан до покупки убедиться, что вы знаете о возможности купить билет и по возвратному тарифу (статья 83 Устава). Если при болезни или травме возвращаете невозвратный билет, сохраните медицинские документы: без них деньги не вернут.
Не позднее чем за 8 часов до отправления по возвратному тарифу возвращают стоимость билета и плацкарты (ст. 83 Устава железнодорожного транспорта). Перевозчик удерживает сбор за оформление возврата.
Только при внезапной болезни пассажира или следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи, травме пассажира, подтверждённых документами, а также при отмене или задержке поезда или непредоставлении места.
Да, частично: в кассе станции отправления в течение 12 часов после отправления поезда можно получить стоимость билета без плацкарты (п. 151 Правил перевозок пассажиров).