И. Субботин, эксперт по безопасности
Ущерб от залива возмещает тот, по чьей вине потекло, и в полном объёме. Если прорвало трубу или кран в квартире соседа после первого отключающего крана, отвечает сосед. Если течёт стояк или ответвление до этого крана, это общее имущество дома, и отвечает управляющая компания. Чтобы получить деньги, в первые часы нужно зафиксировать всё на бумаге: акт о заливе, фото, видео, свидетелей.
Обесточьте мокрые комнаты и поднимитесь к соседям: пусть перекроют воду. Если дверь не открывают или течь не останавливается, звоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, она перекроет стояк. Снимите на видео потолок, стены, пол, мебель и технику, пока вода ещё видна. Запишите номер своей заявки в аварийку: от него считается срок составления акта.
По статье 1064 Гражданского кодекса вред, причинённый имуществу гражданина, возмещает в полном объёме тот, кто его причинил. От ответственности он освобождается, только если докажет, что вред причинён не по его вине. Собственник квартиры отвечает за свои трубы, краны и технику, а за стояки отвечает организация, которая обслуживает дом.
Граница проходит по первому отключающему устройству. По пункту 5 Правил содержания общего имущества стояки холодной и горячей воды, ответвления от них до первого отключающего крана и сами эти краны входят в общее имущество дома.
Его составляет управляющая компания, ТСЖ или кооператив, с осмотром вашей квартиры. В акте должны быть дата, причина залива, перечень повреждений по каждой комнате и подписи. Если течь вызвана тем, за что отвечает сама управляющая компания, по пункту 152 Правил предоставления коммунальных услуг акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Один экземпляр отдают вам. Если с причиной или списком повреждений не согласны, напишите это в акте перед подписью.
Независимый оценщик посчитает стоимость ремонта и испорченных вещей. О дате осмотра лучше предупредить виновника письменно, например телеграммой: так ему труднее потом спорить с отчётом. Чеки за оценку сохраните, эти расходы тоже можно потребовать.
Соседу или управляющей компании пишут требование возместить ущерб по отчёту оценщика, с копиями акта и отчёта. Образец ниже. Многие платят на этом этапе, особенно если у соседа есть страховка квартиры с ответственностью перед соседями: тогда платит его страховая.
Если не заплатили, иск подают в суд. Срок исковой давности три года. Если ущерб причинила управляющая компания, к ней применяется закон о защите прав потребителей, и госпошлину при цене иска до миллиона рублей платить не нужно.
Если сосед не открывает дверь, а вода льётся, не ждите его. Аварийная служба перекроет стояк, а составить акт без виновника можно: его подписывают представитель управляющей компании и вы. Если вашу квартиру застраховали, сообщите в свою страховую сразу, у полисов бывают короткие сроки на заявление.
Вручите соседу под подпись на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения. Если виновата управляющая компания, адресуйте претензию ей. Приложите копии, оригиналы оставьте себе.
Кому: [фамилия, имя, отчество соседа или название управляющей компании], [адрес] От: [фамилия, имя, отчество], [адрес], [телефон] ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении ущерба, причинённого заливом квартиры [Дата] произошёл залив принадлежащей мне квартиры по адресу [адрес] из квартиры № [номер] [или: из-за течи стояка, относящегося к общему имуществу дома]. Причина залива: [причина по акту]. Факт залива и повреждения зафиксированы в акте от [дата], составленном [кем]. Согласно отчёту об оценке № [номер] от [дата] стоимость восстановительного ремонта и повреждённого имущества составляет [сумма] рублей. Расходы на оценку составили [сумма] рублей. На основании статьи 1064 Гражданского кодекса РФ прошу в течение [срок, например 10 дней] со дня получения претензии возместить ущерб в размере [общая сумма] рублей по реквизитам: [реквизиты]. В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба и судебных расходов. Приложения: копия акта о заливе; копия отчёта об оценке; копии чеков за оценку; фотографии повреждений. [Дата] [Подпись, фамилия, инициалы]
Скопировано. Вставьте и замените поля в квадратных скобках
Тот, по чьей вине потекло. Если течь в квартире соседа после первого отключающего крана на ответвлении от стояка, платит сосед. Если прорвало стояк или ответвление до этого крана, это общее имущество дома, и отвечает управляющая компания.
Если залив случился по вине управляющей компании, акт она должна составить и подписать не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу (п. 152 Правил № 354). Один экземпляр отдают вам.
Отправить ему письменную претензию с актом и отчётом оценщика, а если не заплатит, подать иск в суд. Срок исковой давности три года.